一：系统概述 

   考虑到传统排队方式（站立列队等候）给客户带来的诸多不便，为使顾客在轻松、文明、有序的环境中，充分感受智能的优质服务，锐拓公司在智能排队技术的基础上，研发了NT-TopQ系列智能排队系统。“坐着等候”已逐渐成为顾客美好的消费体验的开始。事实证明，锐拓智能排队系统的应用，在提升顾客满意度、降低营销成本、提高员工工作效率、窗口资源挖潜等方面有着显著成效。

   锐拓智能排队管理系统不仅仅用于银行方面，并开始广泛应用于医院、电信、移动、财税、车管所、公安局出入境管理处、外事办等企事业单位。排队系统不仅能解决传统排队中存在的拥挤、嘈杂、混乱等不文明现象，同时还能利用排队系统自动实时生成的各种数据信息统计报表，量化考核员工，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用排队系统以后，优化了服务和工作环境，使客户和员工情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了各企事业单位的良好形象，有利于提高经济效益和社会效益。

   锐拓有线智能排队管理系统分为按键式和触摸式两种，实际应用可根据客户需求具体选择。

二：有线排队管理系统配置及功能介绍

   1、号票主机：放置于大厅入口显眼处，前来办理业务的顾客根据相应业务类别按相应的键取号

   2、LED显示屏：滚动循环显示最近三位顾客序号及窗口号，最近一位号码在第一行显示，内置语音

   系统，动态语音“请***号顾客到**号窗口”提示顾客。
   3、操作器：有“顺呼、重呼、暂呼、选呼、预约、呼叫转移、查询、终端设置”等功能。
   顺呼：呼叫下一位号

   重呼：重新呼叫当前号码

   暂停：本窗口暂停服务

   预约：a、预约当天，从999号倒数开始派预约号，工作人员做好预约备忘 记录，系统在当天指

   定时间呼叫该号码。b、预约明天，从001开始顺数开始派预约号，工作人员做好预约备忘纪录，系

    统在明天指定时间呼叫该号码

    呼叫转移:a、当前号码转移：偶尔顾客选错服务类别，可即时将其转至其他服务类别队列队

    首,无须重新拿号等待。b、指定号码转移：应用举例，有优先客户时，大厅服务值班人员，可将其号

   码插入到指定服务类别队列队首。

    选叫号码：应用举例，当有特殊顾客，窗口工作人员可自行优先选呼该顾客号码。

    查询人数：终端暂停状态时，终端将显示当前等待人数。

    终端设置：在暂停状态时，输入终端密码，进入终端设置状态，对终端 号（窗口号）、服务类

    别、密码设置进行修改设置。
4、管理与统计：
系统设置。
顾客管理：实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考消息。
员工管理：可获知员工何时上班、何时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息。
统计各种资料：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考。
5、报表打印机：打印各种有价值的报表，如：“部门营业状况日报表”、“部门营业状况月报表”、
“员工工作状况日报表”和“部门工作状况汇总表”等。

三、营业厅场地布局

  1、工作区：服务柜台上的8个服务窗口，面对柜台自左向右排列各窗口的服务内容分别为
    1*---4*储蓄业务区（含储蓄、外币缴费）
    5*---6*会计业务区           7*---8*出纳业务区
    TopQ800主控器与管理计算机（选配）放置于工作区内管理员处，用6芯网线将呼叫终端和主显示屏连接起来，置于各工作台。
  2、客户休息区：设有客户等候休息区，配备沙发、书写台、书报架、电视机、音响、饮水机供用户等候休息、填写表格材料使用。
  3、在休息区显眼处设置取号机：顾客在办理业务之前先在此取号票。

系统结构及场地布局（例）

（示例）

尺寸：1500×200（mm），12个汉字滚动循环显示。

四：系统的使用方法
 1、服务流程 将取号机放置在顾客进入服务大厅时，显眼方便之处，顾客根据提示，按下所需服务对应的按键，获取一张号票，号票内容包括：用户单位名称、服务序号、提示文本信息（如等待人数、预计等       待时间等号票文本内容可以编辑修改  
2、 工作人员呼叫顾客
    工作人员只需按一下其台子上智能呼叫控制器的相应按钮，则顾客的服务序号就会按顺序的显示在该服务柜台上方的窗口显示屏上，同时也在该员工的智能呼叫控制器小屏幕上显示，并发出“叮咚，      请006到2号窗口”声响，提示该顾客前往该窗口办理业务。当该顾客在本柜办理完毕后，如需要办理其它业务，则可将该顾客序号转移到相关柜台，服务员只需按呼叫终端的转移功能的相应键，系统就会自动转移。如无此需要，工作人员只需按呼叫终端的相应键，既可自动呼叫下一位顾客。号票主机TopQ800处丝印上使用单位名称，黄色按键现为金属按键，分别对应在白色空格区标明需要设置的功能如缴费、咨询、VIP客户、开户等等，顾客按下对应的键即出相对应业务号票，号票模式见前图.
五：典型用户
TopQ800有线排队系统典型用户：上海浦东发展银行深圳分行、长沙国税局、长沙公安局办证中心、常州税务局、常州工商局、工行哈尔滨市分行、哈尔滨车管所等。TopQ90无线排队系统典型用户：湖北建行省行营业部、广西工行营业部、南京中行营业部、广东农行省行营业部、湖南农行省行营业部、湖南建行省行营业部、广东发展银行、广州招商银行等。