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一、系统概述
锐拓无线排队管理系统是近年来为改善服务机构传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工服务带来莫大的方便和愉悦，真正做到了人人公平，合理公正，秩序井然。同时也对顾客情况及员工的工作改善作出各种统计，为机构管理层进一步决策提供依据。经过多年的不断改进和完善，该系统从最初的单一叫号功能发展成目前的最先进的无线排队管理系统这一多功能的网络系统，在世界上处于一流水平，在同行中处于领先地位。系统的运用，不仅将开创服务行业新局面，也必将为全社会带来一股文明的新风。
现代社会人们越来越感受到企业形象的重要。尤其是象银行、医院、电信、移动这种受大众注意的企业，更需要将形象摆在重要位置，而形象并非是空洞的，从服务的角度来看，它意味着时时刻刻以客户为着眼点，提供真正便捷舒适的服务。
或者你还在为下面的事情伤透脑筋：
1、您的营业厅正在叫号等候的顾客常常焦躁不安
2、一些客户因为耐不住长时间的等候而愤然离去
3、弯弯曲曲的队伍像在舞龙，使得大厅里秩序混乱
4、一些区域的营业点人潮拥挤，另外一些区域则空空荡
5、客户流量等重要信息无法统计或统计非常困难
针对营业大厅叫号难的问题，我们开发了一套无线排队管理系统，它将人们从枯燥的叫号中解放出来。
锐拓智能无线排队管理系统吸收了国外优秀系统的优点，兼顾了国内用户的使用习惯，并从用户角度考虑，系统设计原则以结构简单、易于操作、工作可靠、极少维护为原则。
二、无线排队管理系统设计思想：
根据营业大厅现场情况，我们作出以下设计思想，可以完全满足贵行的实际需求。
主要分为二个部分。
1、工作区：服务柜台上的18个服务窗口，面对柜台自左向右排列各窗口的服务内容分别为：
1* — 9* 储蓄业务区（含储蓄、外币、缴费）
10* — 14* 会计业务区
15* — 18* 出纳业务区
TopQ主控器与管理计算机放置于工作区内管理员处，通过RS485接口用网线将呼叫终端和窗口显示终端（如果选配）连接起来，置于各工作台。
2、客户休息区：设有客户等候休息区，配备沙发、书写台、书报架、电视机、音响、饮水机供用户等候休息、填写表格材料使用。
3、在休息区设置取号机和立式多媒体显示终端。
三、
终端
1、终端号设置
呼叫终端序号设置，在系统中，呼号终端序号被认作服务窗口，因此呼叫终端地址码应与服务窗口序号对应相同。
2、功能说明
呼叫 呼叫功能是操作器请求排队主控机分配一个新的客户号给本操作器所在窗口。
重呼 重呼功能是对本操作器刚呼过的客户号再一次进行呼叫。
存储 经重呼过的客户号可以根据需要（如重呼后仍为前来办理者、需再次返回办理者等），按“确
认”键进行保存，以便以后按查询键进行复呼。
清除 开机后呼叫终端出现闪烁时，按〈清除〉键清除前一天存储的号码。
选呼 选呼功能是对排在后面的还未轮到的对应本窗口业务类别的客户号进行优先办理。
复呼 复呼是将经重呼后且经操作员保存的客户号，经过查询选择所要的客户号后再一次对该客户号进行呼叫。
转移 转移呼叫是可以将任意客户号转移至任意窗口办理。所有经转移后的客户号在目标窗口将具有优先权。所有转移后的客户号之间按转移的时间先后进行优先。
待办 查询本业务类别还有多少客户在等候办理业务，便于窗口工作人员能适时调整工作进度。
暂停 暂停本窗口业务。呼叫终端空闲时，按“暂停”键，系统不再分配任务，按“呼叫”键即进入工作状态，暂停自动取消。
类选 临时修改本窗口的服务类别，此功能可实现某一窗口暂时帮助其它暂时繁忙的服务类别代办业务。
3、使用说明
开机 连接好呼叫终端，开主机电源，系统自动检测各呼叫终端联机状态，连通后，呼叫终端状态指示灯初始亮“红”灯，按下“呼叫”按钮，指示灯变“绿”，液晶显示本终端序号（例：“--01--”），并闪烁，表示：本终端机号为1号，登录成功。
注：当开机后呼叫终端出现闪烁时，按〈清除〉键清除前一天贮存的号码。
呼叫 按操作器的<呼叫>键,呼叫成功，操作器显示“SUCC”，并且 绿色指示灯亮，表示本窗口当前为空闲。若失败则显示“ERROR”，当有客户号被分配到本窗口时，操作器上显示相应的客户号。并且操作器的指示灯变成红色，表示当前本窗口为忙。
“HJ=001”表示：当前来办理的客户号为001号。
重呼 按操作器的<重呼>键,重呼成功，操作器显示“SUCC”，并且绿色指示灯亮，表示本窗口当前为空闲。若失败则显示“ERROR”，需重新操作。当主控机重呼该客户号时，操作器上显示相应的重呼客户号。并且操作器的指示灯变成红色，表示当前本窗口为忙。
“CH=001”表示：当前重呼的客户号为001号。
注：已重呼的客户号，操作员可根据实际情况，按〈确认〉键进行存贮，以便可进行复呼。
选呼 按操作器的<选呼>键，显示提示“选呼 ---”，此时输入要选呼的客户号，按〈确认〉键结。
例：输入003+确认。
选呼成功，操作器显示“SUCC”，并且绿色指示灯亮，表示本窗口当前为空闲。若失败则显示“ERROR”。当被选呼的客户号被分配到本窗口时，操作器上显示相应的客户号
“HJ=003”。并且操作器的指示灯变成红色，表示当前本窗口为忙。
注：选呼的客户号应是本业务类别的且是存在的正等候办理的客户号。否则本次操作将无效，操作器显示“NoCodE”。
复呼 连续按〈查询〉键，选择所要复呼的客户号，按〈确认〉键后，进行复呼。复呼成功，操作器显示“SUCC”，并且绿色指示灯亮，表示本窗口当前为空闲。若失败则显
示“ERROR”，需重新操作。
注：若在查询时仅需查询复呼的客户号而不需真正进行复呼，可按任意数字键退出或操作器自动定时退出。当要删除某一个复呼号码，只需按〈查询〉键，查询到该号码时按〈清除〉键即可。当查询到操作器显示“---”时，表示所有复呼的客户号均已查完，若继续按〈查询〉键，则重覆显示前面出现的复呼号码。
转移呼叫 按操作器的<转移>键，显示提示“转移 D= ---”，此时输入要转移的客户号，按〈确认〉键。接着显示提示“转移
A=--”，此时输入要转移到的窗口号，按〈确认〉键结束。
例：输入005+确认+02+确认。“转移D=005”“转移A=02”
转移成功，操作器显示“SUCC”。若失败则显示“ERROR”，需重新操作。
四、系统使用方法及功能介绍：
1、顾客取服务序号
当顾客抵达服务大厅时，前往放置在入口处旁的服务台打印机，并按一下其上的相应服务按钮，打印机会自动打印出一张服务序号单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时，系统自动将该服务信息传送至相关柜台。
举例：假设是第15位顾客前来存款，我们设定该部门的识别码为“1”（即该部门号码的首位是1，其他部门可设为2、3、4…9，0等，以便于清楚的辨认），则只需在诒打印机上按“存款”按钮，号码打印机会自动打印一张服务序单。
2、 服务员工呼叫顾客
服务员工只需按一下其柜台上智能呼叫器的相应按钮，则顾客的服务号就会按顺序的显示在显示屏上，并发出“叮咚”声响，提示该顾客前往该窗口办事。
当一位顾客办事完毕后，柜台服务员工只需按智能呼叫器相应键，即可自动呼叫下一位顾客。
五、锐拓无线排队系统特点简介
1. 与其他厂商多队列系统对比，锐拓无线排队系统不但具备强大的多队列、呼叫控制合后台管理的能力，而且无线排队技术突破了有线排队系统在客户安装使用上的瓶颈；
2. 各部件采用无线通讯方式，系统结构设计合理，取号机、主显屏、主控器上插上电源即可使用，无需布线，安装时不破坏装修，随用随装，摆放灵活简便，15分钟安装完工，不影响大厅服务；运行费低，采用热敏打印纸，每张票单只花费约一分钱。
3. 该产品外观设计合理、美观、符合银行营业大厅形象规范建设的要求；
4. 支持多种服务类别，适合多业务类别以及增值代办业务的排队管理要求；
5. 呼叫控制功能完善，有呼叫、重呼、暂停、选呼、转呼、查询等功能；
6. 取号机、主显屏、主控器、呼叫终端外形美观高档、专业工艺设计、处理合生产；
7. 金属键盘触感好，使用寿命长，经过严格耐疲劳测试，较一般按键稳定耐用；
8. 经验证明，用户使用排队机后，柜台欢迎“取号排队”，顾客欢迎“坐着等候”，大厅秩序井然文明，但同时对“排队机”的运行产生了很大的依赖。因此性能稳定和优异的售后服务保障，非常重要。TopQ900无线排队系统技术成熟，运行稳定，承诺三年质保，服务响应快捷，免去用户后顾之忧。
TopQ800有线排队系统典型用户：上海浦东发展银行深圳分行、长沙国税局、长沙公安局办证中心、常州税务局、常州工商局、工行哈尔滨市分行、哈尔滨车管所等。
TopQ900无线排队系统典型用户：湖北建行省行营业部、广西工行营业部、南京中行营业部、广东农行省行营业部、湖南农行省行营业部、湖南建行省行营业部、广东发展银行、广州招商银行等。
六、 安装调试、维护及其他：
1.系统安装调试：
锐拓公司工程技术人员，均经专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验，并采用严格质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。
& 锐拓公司对每一工程无论其大小，都派专业技术人员来现场安装；
& 锐拓公司负责系统所有器件设备材料到工程现场的运输及其安装、调试工作；
2．系统维护：
& 锐拓公司负责对系统进行终身维护，免费保修12个月，自系统安装、调试完毕并双方验收合格之日算起，保修期满后，只收取维修工本费，或另签订维护协议；
& 保修期，属系统本身技术故障或其他非人为因素而造成的故障，由锐拓公司免费保修；
& 非人力不可抗拒情况下，锐拓公司在接到客户故障通知后2小时内赶到现场解决问题。
3．其他：
“诚信为本，质量第一”永远是锐拓成功的法宝，也是锐拓对您的承诺：
& 定期回访客户，了解客户之最新需求，为客户更新升级；
& 免费为客户培训系统操作、维护技术人员；
& 成本价提供耗材如热敏打印纸等。
七、后记
在锐拓公司，从市场人员、工程技术人员到每一个项目经理，时时刻刻都在为您——尊贵的客户着想，设计最优化的工程方案。我们产品的每一道工序，均经过严格的把关，并填写品质控制单。在严密的质量体系监控下，确保产品质量全部合格，工艺件件精湛。可以说，在我们制造产品的过程中，每一道工序都闪耀着锐拓员工精益求精的不懈努力。
公司在技术上与新加坡建立起永久的合作关系，使之永远处于世界领先地位；在服务方面，我们以最完美的锐拓服务精神为您服务，力求100%的完美，在同行业中将是遥遥领先的。
售后服务协议书
一、技术支持：
1．售前技术支持
1.1 在设备选型前，可根据用户需求，为其提供系统解决方案并实施。
1.2 在确定设备选型及配置后，我公司项目负责人、技术工程师将与用户共同协商并确定可行的项目实施计划，并根据此计划安排各级技术人员配合工作。
2．售后技术支持
工程师将与用户共同对设备的安装等进行落实，以使机房环境满足该系统正常运行的要求。
完成硬件安装及检测、软件安装及调试，之后填写验机报告，合格后，由买卖双方共同签字确认。
二、服务：
2.1 常规服务
我们保修和维护的策略是：保修期一年，维护终身。从安装验收报告签订之日起，提供一年的免费保修。此期间出现的一切硬件与软件的制造等质量问题均由我公司提供免费维修和服务，并且承诺在2小时内到达现场解决问题。
软件的安装和维护由我公司系统工程师全面负责。对于软件故障，公司也将对客户提供全面支持。
保修期满后，我公司提供相同质量的服务。对于合同中设备及软件出现的故障，我公司根据实际故障问题决定是否需要派出技术人员到达现场解决。对于无须到达现场即能解决的问题，将提供免费服务；对于必须到达现场解决的问题，提供有偿服务（只收取更换故障部件的成本费和派出人员的差旅费，免收服务费）。
2.2 追踪服务
及时向客户通报所提供设备的厂家最新产品、技术、培训信息，帮助客户了解最新产品市场动态，掌握最新技术。
三、技术培训：
针对行内应用的产品,我公司将有组织的对贵单位技术人员进行免费培训,以使其能解决基本联机故障,规范使用方法
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